Service og garanti­reparationer mellem Danmark og Norge

Service og garanti­reparationer mellem Danmark og Norge – når kundetilfredshed møder told og realitet

Mange danske virksomheder sælger i dag til norske kunder – både B2B og B2C. Produkterne krydser grænsen uden de store udfordringer. Men når der opstår behov for service, reparation eller garanti, bliver situationen straks mere kompleks.

Et service­tilfælde betyder nemlig ikke bare en tur frem og tilbage med posten. Det betyder toldbehandling, midlertidig eksport, fortoldning, momsudlæg og ofte forsinkelser, som koster både tid, margin og kundetilfredshed.

For eksempel:

• En norsk kunde sender et produkt retur til Danmark. Varens værdi skal deklareres som midlertidig eksport.

• Når reparationen er færdig, skal varen igen fortoldes ved indførsel til Norge – selv om der ikke er tale om et nyt salg.

• Den norske kunde kan i visse tilfælde få krav om at betale told og moms, før varen frigives.

Dette administrative kaos rammer især virksomheder, der ikke har norsk organisationsnummer.
Her kommer løsningen: en norsk filial (NUF) eller datterselskab (AS).

Med en norsk enhed kan virksomheden:

• Håndtere reparationer som interne bevægelser i stedet for grænsehandel

• Registrere norsk moms (MVA) og fakturere lokalt

• Modtage og sende varer direkte fra norsk adresse uden fortoldning

• Forkorte leveringstiden og styrke tilliden hos kunderne

For kunden betyder det, at garantireparationer føles som lokal service. For virksomheden betyder det lavere administrationsomkostninger og færre toldproblemer.

I praksis handler dette ikke kun om skat og logistik, men om brand og kundeoplevelse. En virksomhed, der kan tilbyde lokal service og hurtig håndtering i Norge, opfattes som mere professionel og pålidelig.

Derfor vælger flere danske producenter, distributører og webshops at etablere en norsk filial – ikke for at flytte hele driften, men for at gøre hverdagen enklere.

Spørgsmålet er ikke længere om man skal have et norsk selskab, men hvornår det bliver nødvendigt for at opretholde konkurrencedygtig service.

Har din virksomhed oplevet udfordringer med service og garanti­reparationer på tværs af grænsen?

Send os en besked